Contacto

Detrás de Retrato Astral hay un equipo pequeño que lee todos los correos. Escríbenos y te contestamos: sin bots, sin números de ticket, sin dar vueltas.

Correo de soporte

[EMAIL_SOPORTE]

Es el canal principal y el más rápido para cualquier asunto: tu pedido, un correo que no llega, un reembolso, una factura, una duda antes de comprar o una propuesta de colaboración.

Plazo de respuesta

• Respondemos en 24-48 horas laborables (de lunes a viernes).
• Los correos que llegan en fin de semana o festivo se contestan el siguiente día hábil.
• Las solicitudes de reembolso se tramitan en un máximo de 3 días hábiles desde tu mensaje.

Qué incluir en tu mensaje

Para resolverlo a la primera y no tener que pedirte datos en un segundo correo, incluye:

• El correo electrónico con el que hiciste la compra (mejor aún: escríbenos desde él).
• El número o identificador de pedido que aparece en el correo de confirmación de Lemon Squeezy.
• La fecha aproximada de la compra y el importe (19,90 € o 9,90 € si añadiste la ampliación).
• Una descripción breve del problema y, si es un fallo técnico, una captura de pantalla.

Nunca te pediremos por correo el número completo de tu tarjeta, el CVV ni tu contraseña bancaria. Si recibes un mensaje que lo hace, no es nuestro.

Datos del vendedor

Retrato Astral (retratoastral.com) es una marca de [NOMBRE_LEGAL], con domicilio en [DIRECCION]. Somos responsables de crear y entregar el contenido y de la atención al cliente.

La dirección postal es para correspondencia oficial. No tenemos atención presencial ni telefónica: el correo es siempre la vía más rápida.

Comerciante registrado (merchant of record)

Las compras se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado: es el vendedor que figura en tu factura y en el cargo de tu extracto bancario, y quien recauda y liquida el IVA aplicable a tu país.

Por eso el cargo puede aparecer a nombre de Lemon Squeezy o “LEMONSQUEEZY.COM” y no de Retrato Astral. Si necesitas la factura, el justificante o corregir un dato fiscal, escríbenos a [EMAIL_SOPORTE] y lo gestionamos con ellos.

Otras páginas útiles

• Soporte y preguntas frecuentes — respuestas inmediatas a las dudas más habituales.
• Política de Reembolso — garantía de 14 días y cómo solicitarla.
• Términos y Condiciones — qué compras exactamente.
• Política de Privacidad — qué hacemos con tus datos.

Idiomas

Atendemos en español e inglés.