Contacto

Detrás de Retrato Astral hay un equipo pequeño que lee todos los correos. Escríbenos y te contestamos: sin bots, sin números de ticket, sin dar vueltas.

Correo de soporte

soporte@retratoastral.com

Es el canal principal y el más rápido para cualquier asunto: tu pedido, un correo que no llega, un reembolso, una factura, una duda antes de comprar o una propuesta de colaboración.

Plazo de respuesta

• Respondemos en 24-48 horas laborables (de lunes a viernes).
• Los correos que llegan en fin de semana o festivo se contestan el siguiente día hábil.
• Las solicitudes de reembolso se tramitan en un máximo de 3 días hábiles desde tu mensaje.

Qué incluir en tu mensaje

Para resolverlo a la primera y no tener que pedirte datos en un segundo correo, incluye:

• El correo electrónico con el que hiciste la compra (mejor aún: escríbenos desde él).
• El número o identificador de pedido que aparece en tu correo de confirmación de compra.
• La fecha aproximada de la compra y el importe (8,90 € o 34,90 € si añadiste el Dossier).
• Una descripción breve del problema y, si es un fallo técnico, una captura de pantalla.

Nunca te pediremos por correo el número completo de tu tarjeta, el CVV ni tu contraseña bancaria. Si recibes un mensaje que lo hace, no es nuestro.

Datos del vendedor

Retrato Astral (retratoastral.com) es una marca de Blackmere Labs LLC, sociedad constituida en Wyoming (Estados Unidos). Somos responsables de crear y entregar el contenido y de la atención al cliente.

No tenemos atención presencial ni telefónica: el correo es siempre la vía más rápida.

Comerciante registrado (merchant of record)

Las compras se procesan a través de Stripe, que actúa como comerciante registrado: es el vendedor que figura en tu factura y en el cargo de tu extracto bancario, y quien recauda y liquida el IVA aplicable a tu país.

Por eso el cargo puede aparecer con el descriptor “LINK.COM*” y no a nombre de Retrato Astral. Si necesitas la factura, el justificante o corregir un dato fiscal, escríbenos a soporte@retratoastral.com y lo gestionamos.

Otras páginas útiles

• Política de Reembolso — garantía de 14 días y cómo solicitarla.
• Términos y Condiciones — qué compras exactamente.
• Política de Privacidad — qué hacemos con tus datos.

Idiomas

Atendemos en español e inglés.