Política de Privacidad

En Retrato Astral nos tomamos en serio tus datos. Esta política explica qué información recogemos cuando usas nuestra web y compras nuestro producto digital, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer para controlarla. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es [NOMBRE_LEGAL], con domicilio en [DIRECCION], titular de la marca y del sitio web Retrato Astral (retratoastral.com).

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con privacidad escribiendo a [EMAIL_SOPORTE].

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente lo necesario para crear y entregarte tu retrato:

• Respuestas del cuestionario: fecha de nacimiento o signo zodiacal, preferencias sobre la persona que buscas, rasgos de personalidad, situación sentimental y demás respuestas que introduces voluntariamente durante el test.
• Correo electrónico: lo necesitamos para enviarte el retrato, la lectura y el justificante de compra.
• Datos de la compra: importe, moneda, país de facturación, identificador de pedido y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. No recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta en ningún momento: los datos de pago se introducen directamente en el entorno seguro de nuestro proveedor de pagos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas y página de procedencia, recogidos mediante herramientas de analítica y medición publicitaria.
• Comunicaciones: el contenido de los correos que nos envías a soporte y nuestras respuestas.

No te pedimos ni queremos categorías especiales de datos (salud, creencias, orientación sexual, biometría). Por favor, no incluyas ese tipo de información en los campos de texto libre ni en tus correos.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Generar y entregarte el retrato y la lectura personalizada. Base legal: ejecución del contrato que aceptas al realizar la compra (art. 6.1.b RGPD).
• Procesar el pago, emitir el justificante y gestionar reembolsos. Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Atender tus consultas de soporte. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en atender a nuestros clientes (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos similares nuestros. Base legal: tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo conforme al art. 21.2 de la LSSI. Puedes darte de baja con un clic en cualquier correo.
• Medir y mejorar la web y nuestras campañas publicitarias. Base legal: tu consentimiento para las cookies y tecnologías no esenciales (art. 6.1.a RGPD).
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad del servicio. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus propios productos.

4. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Tu retrato y tu lectura se generan de forma automática mediante modelos de inteligencia artificial a partir de las respuestas del cuestionario. Se trata de un contenido creativo con fines de entretenimiento: no produce efectos jurídicos ni te afecta significativamente de ningún modo, y no utilizamos tus datos para elaborar perfiles con consecuencias legales.

5. Encargados del tratamiento y terceros

Para poder prestarte el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, siempre bajo contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD:

• Proveedores de inteligencia artificial: generan la imagen y el texto de tu lectura a partir de tus respuestas.
• Proveedor de envío de correo: entrega los correos transaccionales y, si te has suscrito, los comerciales.
• Proveedor de pagos y comerciante registrado (merchant of record): Lemon Squeezy actúa como vendedor registrado de la operación, procesa el cobro, aplica el IVA correspondiente y emite la factura.
• Alojamiento y almacenamiento: servidores donde se hospeda la web y se guardan los pedidos y los archivos generados.
• Analítica y medición publicitaria: herramientas que nos indican, de forma agregada, cómo funciona la web y cuáles de nuestros anuncios generan compras.

También podemos comunicar datos a las administraciones públicas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas técnicas y organizativas adicionales que resulten necesarias. Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicables escribiendo a [EMAIL_SOPORTE].

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Respuestas del cuestionario y archivos generados: mientras sea necesario para que puedas volver a descargarlos y, como máximo, 24 meses desde la compra.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal (con carácter general, entre 4 y 6 años).
• Correo electrónico para comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
• Correos de soporte: hasta 24 meses desde la última comunicación.

Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, incluida la publicidad.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a [EMAIL_SOPORTE] desde el mismo correo con el que hiciste la compra e indícanos qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de un mes, ampliable a dos meses si la solicitud es especialmente compleja. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. Si resides fuera de España, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país. Te agradeceríamos que nos escribieras antes a nosotros: casi todo se resuelve con un correo.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para tres cosas:

• Técnicas y necesarias: recordar tus respuestas del cuestionario si recargas la página y mantener la sesión de compra. No requieren consentimiento.
• Analíticas: entender de forma agregada cómo se usa la web.
• Publicitarias: medir qué anuncios generan visitas y compras para no gastar presupuesto en anuncios que no funcionan.

Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde ese mismo aviso o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Menores de edad

Retrato Astral está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que un pedido procede de un menor, lo cancelaremos y eliminaremos los datos asociados.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a los sistemas y proveedores que cumplen estándares reconocidos del sector. Ningún sistema es infalible, pero si se produjera una brecha que afecte a tus derechos te lo notificaríamos conforme al art. 34 del RGPD.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico.

14. Contacto

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a [EMAIL_SOPORTE] y te respondemos en 24-48 horas laborables.

[NOMBRE_LEGAL] — [DIRECCION]