Política de Reembolso

Queremos que te lleves una buena experiencia. Si tu retrato no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero. Aquí explicamos cuándo, cómo y en qué plazos, sin letra pequeña.

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para pedir el reembolso íntegro de tu pedido si no estás satisfecho. No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos que nos cuentes qué ha fallado: es lo que nos permite mejorar.

La garantía cubre tanto el producto principal de 8,90 € como el Dossier Astral opcional de 34,90 €.

2. Cómo solicitar el reembolso

1. Escribe a soporte@retratoastral.com desde el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra.
2. Indica en el asunto “Reembolso” y añade el número de pedido o el identificador que aparece en tu correo de confirmación de compra.
3. Cuéntanos brevemente el motivo, si quieres. No es obligatorio dentro de los 14 días.

No hace falta rellenar ningún formulario ni llamar por teléfono. Un correo es suficiente.

3. Plazos

• Respuesta: confirmamos la recepción de tu solicitud en 24-48 horas laborables.
• Aprobación y orden de devolución: tramitamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles desde tu solicitud.
• Ingreso en tu cuenta: el importe aparece normalmente en 5-10 días hábiles, según los plazos de tu banco o emisor de tarjeta. Ese tramo final depende de tu entidad, no de nosotros.

No aplicamos comisiones ni gastos de gestión por tramitar un reembolso: se devuelve el 100 % de lo pagado.

4. Cómo se procesa el reembolso (Stripe)

La venta se realiza a través de Stripe, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Por eso:

• El reembolso se ejecuta a través de Stripe y se abona en el mismo método de pago que usaste. No podemos devolver el importe por otra vía.
• El IVA cobrado se devuelve junto con el importe del producto.
• Recibirás un correo automático confirmando la devolución, además de nuestra respuesta.
• En el extracto de tu banco el cargo original y el abono pueden aparecer con el descriptor “LINK.COM*”. Es normal: corresponde a Stripe como vendedor registrado de la operación.

5. Derecho de desistimiento en contenido digital (UE)

Como consumidor en la Unión Europea tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales (Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva 2011/83/UE). Al comprar, tu retrato y tu lectura se generan y entregan de forma inmediata; aun así, no te pedimos renunciar a tu derecho de desistimiento: lo conservas íntegro. Puedes ejercerlo dentro de esos 14 días escribiéndonos a soporte.

Además, nuestra garantía de satisfacción de 14 días descrita en el punto 1 es una política comercial propia y voluntaria que se suma a ese derecho. En la práctica: si no te convence, escríbenos dentro de los 14 días y te lo reembolsamos, sin preguntas incómodas.

Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o no conforme, que se rigen por la normativa de garantías de contenidos y servicios digitales.

6. Situaciones concretas

No he recibido mi retrato

Si no recibiste el contenido comprado, escríbenos y elegimos contigo: entregártelo de nuevo o devolverte el importe íntegro. Este supuesto no está limitado a los 14 días.

Un cargo que no reconozco o duplicado

Si aparece un cargo duplicado o que no reconoces, avísanos en soporte@retratoastral.com y lo revisamos. Los cobros duplicados por un error técnico se devuelven siempre, sin límite de plazo.

Fuera del plazo de 14 días

Estudiamos cada caso individualmente. No prometemos un reembolso automático fuera de plazo, pero tampoco cerramos la puerta: cuéntanos qué ha pasado.

Uso abusivo

Podemos denegar reembolsos cuando detectemos un patrón de compra y devolución reiterado por la misma persona, o un uso fraudulento del servicio.

7. Antes de abrir una disputa con tu banco

Si inicias un chargeback sin habernos escrito, el proceso se alarga semanas y bloquea nuestra capacidad de devolverte el dinero directamente. Un correo a soporte@retratoastral.com resuelve el mismo problema en 24-48 horas. Escríbenos primero, de verdad.

8. Recordatorio: pago único

Retrato Astral se vende como un pago único. No hay suscripción, ni periodo de prueba, ni renovaciones automáticas, ni nada que cancelar. Solo se te cobrará de nuevo si realizas tú mismo otro pedido.

9. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o duda de facturación: soporte@retratoastral.com.

Blackmere Labs LLC — Wyoming, Estados Unidos — soporte@retratoastral.com