Política de Reembolso

Queremos que te lleves una buena experiencia. Si tu retrato no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero. Aquí explicamos cuándo, cómo y en qué plazos, sin letra pequeña.

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para pedir el reembolso íntegro de tu pedido si no estás satisfecho. No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos que nos cuentes qué ha fallado: es lo que nos permite mejorar.

La garantía cubre tanto el producto principal de 19,90 € como la ampliación opcional de 9,90 €.

2. Cómo solicitar el reembolso

1. Escribe a [EMAIL_SOPORTE] desde el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra.
2. Indica en el asunto “Reembolso” y añade el número de pedido o el identificador que aparece en el correo de confirmación de Lemon Squeezy.
3. Cuéntanos brevemente el motivo, si quieres. No es obligatorio dentro de los 14 días.

No hace falta rellenar ningún formulario ni llamar por teléfono. Un correo es suficiente.

3. Plazos

• Respuesta: confirmamos la recepción de tu solicitud en 24-48 horas laborables.
• Aprobación y orden de devolución: tramitamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles desde tu solicitud.
• Ingreso en tu cuenta: el importe aparece normalmente en 5-10 días hábiles, según los plazos de tu banco o emisor de tarjeta. Ese tramo final depende de tu entidad, no de nosotros.

No aplicamos comisiones ni gastos de gestión por tramitar un reembolso: se devuelve el 100 % de lo pagado.

4. Cómo se procesa el reembolso (Lemon Squeezy)

La venta se realiza a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Por eso:

• El reembolso se ejecuta desde la plataforma de Lemon Squeezy y se abona en el mismo método de pago que usaste (misma tarjeta, misma cuenta de PayPal). No podemos devolver el importe por otra vía.
• El IVA cobrado se devuelve junto con el importe del producto.
• Recibirás un correo automático de Lemon Squeezy confirmando la devolución, además de nuestra respuesta.
• En el extracto de tu banco el cargo original y el abono pueden aparecer a nombre de Lemon Squeezy o de “LEMONSQUEEZY.COM”. Es normal: es el vendedor registrado de la operación.

5. Derecho de desistimiento en contenido digital (UE)

Como consumidor en la Unión Europea tienes, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Sin embargo, la normativa establece una excepción para el contenido digital que se entrega de forma inmediata: el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva 2011/83/UE, prevé que se pierde el derecho de desistimiento cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, al hacerlo, pierdes dicho derecho.

Antes de pagar marcas expresamente esa casilla: solicitas que tu retrato y tu lectura se generen y entreguen de inmediato, y reconoces que con ello renuncias al derecho legal de desistimiento una vez entregado el contenido. Si no marcas esa casilla, no se inicia la generación.

Aun así, te devolvemos el dinero. Nuestra garantía de satisfacción de 14 días descrita en el punto 1 es una política comercial propia y voluntaria, que ofrecemos por encima de lo que la ley nos exige y con independencia de esa renuncia. En la práctica: si no te convence, escríbenos dentro de los 14 días y te lo reembolsamos.

Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o no conforme, que se rigen por la normativa de garantías de contenidos y servicios digitales.

6. Situaciones concretas

No he recibido mi retrato

Si no recibiste el contenido comprado, escríbenos y elegimos contigo: entregártelo de nuevo o devolverte el importe íntegro. Este supuesto no está limitado a los 14 días.

Un cargo que no reconozco o duplicado

Si aparece un cargo duplicado o que no reconoces, avísanos en [EMAIL_SOPORTE] y lo revisamos. Los cobros duplicados por un error técnico se devuelven siempre, sin límite de plazo.

Fuera del plazo de 14 días

Estudiamos cada caso individualmente. No prometemos un reembolso automático fuera de plazo, pero tampoco cerramos la puerta: cuéntanos qué ha pasado.

Uso abusivo

Podemos denegar reembolsos cuando detectemos un patrón de compra y devolución reiterado por la misma persona, o un uso fraudulento del servicio.

7. Antes de abrir una disputa con tu banco

Si inicias un chargeback sin habernos escrito, el proceso se alarga semanas y bloquea nuestra capacidad de devolverte el dinero directamente. Un correo a [EMAIL_SOPORTE] resuelve el mismo problema en 24-48 horas. Escríbenos primero, de verdad.

8. Recordatorio: pago único

Retrato Astral se vende como un pago único. No hay suscripción, ni periodo de prueba, ni renovaciones automáticas, ni nada que cancelar. Solo se te cobrará de nuevo si realizas tú mismo otro pedido.

9. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o duda de facturación: [EMAIL_SOPORTE].

[NOMBRE_LEGAL] — [DIRECCION]