Soporte y preguntas frecuentes

Aquí están las dudas que nos llegan a diario, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está, escríbenos a [EMAIL_SOPORTE] y te contestamos en 24-48 horas laborables.

1. ¿Qué recibo exactamente?

Dos cosas, ambas digitales y personalizadas a partir de tu cuestionario:

• Un retrato en estilo lápiz de tu alma gemela, generado con inteligencia artificial.
• Una lectura escrita que interpreta tus respuestas: rasgos de carácter, dinámica de la relación y el tipo de conexión que sueles buscar.

Todo se muestra en la web justo después del pago y te llega también por correo electrónico. No hay envío físico ni gastos de envío.

2. ¿Cuánto tarda?

Normalmente entre 1 y 5 minutos. Verás una pantalla de generación y, al terminar, tu retrato aparece en la misma página. El correo con el enlace llega en paralelo, casi siempre en menos de 10 minutos. En momentos de mucha demanda puede tardar algo más; si pasada media hora no tienes nada, escríbenos.

3. ¿Lo dibuja una persona real? ¿Es un vidente?

No. Queremos ser completamente honestos: el retrato es arte generado por inteligencia artificial. No interviene ningún artista humano dibujando a mano, ni un médium, ni un vidente. Un modelo de IA transforma tus respuestas en una imagen con estética de dibujo a lápiz, y otro modelo redacta la lectura.

4. ¿Es exacto? ¿Existe esa persona?

No. El producto se ofrece con fines de entretenimiento y autoconocimiento. No es una predicción, ni identifica a una persona real, ni garantiza que vayas a conocer a nadie. Cualquier parecido con alguien real es casualidad.

Lo interesante suele ser otra cosa: lo que reconoces de ti mismo al leer la descripción y al ver qué rasgos elegiste en el cuestionario. Tómatelo como un espejo, no como un oráculo.

5. ¿Cuánto cuesta? ¿Hay suscripción?

19,90 € en un pago único. Nada más.

No hay suscripción, ni periodo de prueba, ni cargos recurrentes, ni renovaciones automáticas. No guardamos tu tarjeta para cobrarte después. Solo se te volverá a cobrar si tú mismo haces otro pedido. Los impuestos aplicables (IVA) se muestran y se suman en la pantalla de pago, así que el total que ves antes de confirmar es exactamente lo que se te cobra.

6. ¿Qué es la ampliación de 9,90 €?

Una mejora totalmente opcional que te ofrecemos después de la compra principal: una lectura extendida más detallada y un pack de tu retrato en alta resolución, listo para imprimir. También es un pago único. Si dices que no, conservas íntegro lo que ya has comprado.

7. ¿Cómo pido un reembolso?

Tienes 14 días desde la compra para pedir la devolución íntegra, sin justificar el motivo. Escribe a [EMAIL_SOPORTE] desde el correo con el que compraste, indicando “Reembolso” y tu número de pedido.

Lo tramitamos en un máximo de 3 días hábiles y el importe suele aparecer en tu cuenta en 5-10 días hábiles, según tu banco. Todos los detalles están en la Política de Reembolso.

8. No me ha llegado el correo, ¿qué hago?

1. Revisa las carpetas de spam, promociones y correo no deseado.
2. Comprueba que escribiste bien tu dirección al hacer el pedido: una letra de más y el correo se pierde.
3. Busca en tu bandeja el correo de confirmación de Lemon Squeezy: confirma que el pago se completó.
4. Si aun así no aparece, escríbenos a [EMAIL_SOPORTE] con la fecha de compra y te lo reenviamos, o corregimos la dirección, sin coste.

9. ¿En qué formato recibo los archivos?

El retrato es una imagen JPG o PNG descargable desde la página de resultados y desde el enlace del correo. La lectura se muestra como texto en la web y va incluida en el correo. Con la ampliación recibes además la versión en alta resolución, pensada para imprimir en tamaños grandes.

10. ¿Puedo imprimirlo o compartirlo en redes?

Sí. Tu compra incluye una licencia de uso personal: puedes guardarlo, imprimirlo para ti, enmarcarlo o compartirlo en tus redes.

Lo que no está permitido es revenderlo, distribuirlo o usarlo con fines comerciales o publicitarios sin nuestro permiso por escrito, ni presentarlo como obra de un artista humano o como el retrato de una persona real. Los detalles, en los Términos y Condiciones.

11. ¿Qué pasa con mis datos? ¿Son privados?

Tus respuestas y tu correo se usan para generar y entregarte el producto, y para atenderte si escribes a soporte. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para su publicidad. Tu retrato es tuyo: no lo publicamos ni lo usamos en nuestros anuncios sin tu permiso.

Trabajamos con proveedores de IA, de envío de correo y de pagos que tratan los datos por cuenta nuestra, y nunca vemos el número completo de tu tarjeta. Puedes pedir el acceso o el borrado de tus datos en cualquier momento escribiendo a [EMAIL_SOPORTE]. Todo está explicado en la Política de Privacidad.

12. ¿Cómo cancelo mi cuenta o mi suscripción?

No hay nada que cancelar. Retrato Astral es una compra única: no creamos suscripciones ni cobros periódicos, así que no existe ninguna renovación que detener.

Si lo que quieres es dejar de recibir nuestros correos, pulsa “darse de baja” al final de cualquiera de ellos. Y si prefieres que borremos tus datos, pídenoslo en [EMAIL_SOPORTE] y lo hacemos.

13. ¿Por qué el cargo aparece como Lemon Squeezy? ¿Es seguro pagar?

Vendemos a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): es el vendedor que figura en la factura y en tu extracto bancario, y quien recauda y liquida el IVA de tu país. Por eso puedes ver “LEMONSQUEEZY.COM” en el cargo en lugar de Retrato Astral. Es normal, no es un cobro desconocido.

Los datos de la tarjeta se introducen directamente en su entorno seguro y nunca pasan por nuestros servidores.

14. ¿En qué idiomas está disponible?

El cuestionario, el retrato y la lectura están en español. El soporte lo atendemos en español e inglés.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos a [EMAIL_SOPORTE] con tu número de pedido y el correo que usaste al comprar. Respondemos en 24-48 horas laborables. Más formas de contactar en la página de Contacto.